Отличная вещь — фидбэк

17.07.2019 Отличная вещь — фидбэк
(получение обратной связи от клиента).

От тех кто, умеет хорошо слушать, клиенты не уходят.

Способов получения обратной связи великое множество: книга жалоб и предложений, звонок качества, оценка обслуживания на мониторе планшета на стойке рецепшен, мониторинг соцсетей, FAQ, анкетирование и т.д.

Но всегда ли клиент прав?

Знаменитая история про о Герберте Келлере и компании Southwest.

Одна дама постоянно летала авиа компанией Southwest и была всегда недовольна услугой: то нет питания, то кресла не удобные, то форма дурацкая у стюардесс, то на посадке что-то не так пошло.

Все свои жалобы она отправляла по почте. И в один прекрасный момент служба по работе с клиентами не нашлась, чо ответить и обратилась за помощью к Герберту Келлеру главному исполнительному директору Southwest.

Через шестьдесят секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось:

Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт.

Так что не вся обратная связь полезна.

А у вас есть клиенты, которые ходят с завидным постоянством, но всегда чем-то недовольны?

←Возврат к списку



Pdf-инструкция.
Скрипты в салоне красоты.

Нажимая кнопку "Скачать" вы даете согласие на обработку персональных данных.