12.03.2015

Секреты больших денег в салоне красоты

Практический тренинг для директоров и специалистов салонов красоты.

Из чего же складывается прибыль салона красоты?


Клиентский поток?

Стилисты "Звезды"?

Шикарный интерьер?

Дорогая реклама?

Профессиональное оборудование?

И это правильно, но в сложившийся сегодня ситуации кризиса в индустрии красивого бизнеса этого недостаточно! 
Все больше становится армия продвинутых руководителей, которые понимают, что за ПРОДАЖАМИ в салоне красоты большое будущее! 

Продажи - вот основа всех основ, вот залог успеха, вот что принесет вам деньги в кассу.


Немного фактов и статистики:

10-15 % от валового оборота составляют продажи косметической линейки в среднем по нашей стране 
40-50 % таким может и должен быть процент от продаж
50-60 % уже давно на продажах зарабатывают на западе

Реалии сегодняшнего дня российского beauty-бизнеса:

  • высокая конкуренция;
  • повышенные требования клиентов;
  • проблема с кадрами;
  • реклама перестала работать - новых клиентов нет, а бюджет вырос.
  • кризис - в связи с курсом $ и €, выросли цены на косметическую линейку
  • большая часть полученных денег уходит на з\п, аренду, коммуналку, вам, как владельцу бизнеса, остаются копейки;


Плачевный прогноз, если оставить все как есть, то вскоре можно потерять свой бизнес.   
Вывод: нельзя работать по старинке - настало время перемен.


Вам знакомы эти ситуации:

Ваш администратор - красивая ухоженная девушка, которая очень мило улыбается, но на работу ходит просто посидеть. Ее не волнует конечный результат - запись или продажа, у нее же оклад.

Поэтому журнал записи остается пустым, а ваш рекламный бюджет вылетает в трубу.

Мастера интересует только "на сколько стрижемся?". Ни проблемы, ни пожелания клиента его не интересуют.

Поэтому средний чек и так низкий, да еще от этой суммы мастер получит 40-50%, а вам как руководителю, после оплаты аренды и коммуналки останутся гроши. А равнодушие мастера вряд ли побудит клиента вернуться в ваш салон еще раз.

У вас в салоне "Новинка" - это ваше уникальное торговое предложение или "Супер-акция". Вы в предвкушении ажиотажа и очереди из клиентов, но ваши сотрудники плевать хотели на все, про акции и новинки или совсем забыли или упомянули вскользь.

Поэтому "Новинка" пылится на складе ожидая конца срока годности, "Супер-акция" провалена, рекламный бюджет смыт в унитаз (давайте называть вещи своими именами).

Вы постоянно выслушиваете "нытье": маленькая зарплата, мало клиентов, почему нет рекламы, давайте АКЦИИ. Из-за страха ухода мастеров, часто идете на условия не выгодные для себя.

Поэтому проводите акции чуть-ли не за свой счет, да еще и % оплаты труда повышаете.

Вы, как руководитель, много учитесь, тратите не малые деньги, пытаетесь донести эти знания до персонала, и все кивают, мол: "Да, так и должно быть." Но все остается как прежде - результата НЕТ, как и не было.

Поэтому опускаются руки и хочется все бросить.

У вас есть шанс все изменить

Узнайте "Секреты больших денег в салоне красоты":

Используя сценарии продающих разговоров администратор не только будет привлекать и удерживать новых клиентов, но вернет старых "уснувших".

Результат - 100% запись на месяц вперед.

Мастера и косметологи, научатся выстраивать диалог с клиентом, правильно задавать вопросы, слышать его потребности. 
Специалисты получат уверенность и, преодолев страх продаж, увеличат средний чек на 30% уже в первый месяц работы. 

Результат - лояльные клиенты + рост прибыли = стабильность и процветание.

После внедрения понятной и эффективной мотивации персонала, план продаж будет выполняться ежемесячно. Продавать станет выгодно и интересно, и никто уже не забудет про "Новинку" или "Супер-акцию", т.к. премия напрямую зависит от продаж.

Результат - увеличатся продажи, увеличится з/п сотрудников, но и ваша чистая прибыль вырастет. Стабилизируется фонд заработной платы и не будет превышать 40%.

Умея управлять цифрами, у вас появится четкая стратегия развития вашего салона. Бизнес перестанет плыть по течению, появится четкая финансовая цель. Акции, реклама, зарплата сотрудников - все будет распланировано.

Результат - вы перестанете поддаваться шантажу со стороны сотрудников и идти у них на поводу. 

Наконец-то установите свои “Правила игры” 

Зная рычаги управления для каждого специалиста вы сможете правильно ставить задачи и добиваться их исполнения.

Результат - вы станете ЛИДЕРОМ, персонал будет вас слушать и слышать, а главное претворять в жизнь ваши идеи.

Идеальная картинка, да?

Но такое возможно, так уже работают многие салоны красоты, а они ведь ваши конкуренты. 

Кризис - это естественный отбор. Выживет сильнейший.

Нужно начинать действовать прямо сейчас, дальше ситуация будет ухудшаться и исправить положение будет сложнее. 
А как этого добиться, с чего начать, какие шаги сделать? 
И первый ваш шаг - участие в 2-х месячном тренинге "Секреты больших денег в салоне красоты".

Какие же задачи вы решите с помощью тренинга:

  • В ваш салон польется "тугой поток" клиентов, потому что администраторы, мастера и косметологи будут грамотно общаться с клиентами, повысится сервис работы салона.
  • Вырастет прибыль без вложений в рекламу, за счет увеличения среднего чека, сбора и управления статистикой, увеличения количества "комплексных клиентов"(купивших несколько услуг и продукты косметической линейки), за счет правильной работы со старой базой.
  • У вас появятся деньги на развитие, ваш салон станет привлекательным, как для клиентов, так и для лучших мастеров.
  • Вы, как руководитель, наконец-то перестанете "плясать под дудку мастеров", выполняя любой их каприз и отдавая львиную часть выручки.
  • Все распоряжения и нововведения будут исполняться безоговорочно и точно в срок.
Два месяца, шаг за шагом будем выстраивать грамотную работу салона, приносящую ежемесячно растущую прибыль. Помогать в этом будут:

Лисова Наталья 
эксперт по построению салонного бизнеса, практикующий директор салонов красоты. Опыт в beauty бизнесе 30 лет.

Неверова Татьяна
педагог-психолог, эксперт в продажах, конфликтологии, наборе персонала, маркетинге в салоне красоты.

Божко Евгений 
эксперт в продажах, маркетинге, тайм-менеджменте, рекламе, в проведении управленческих поединков



Первый результат вы ощутите уже через несколько недель - журнал записи заполнится, увеличится средний чек.

На кого ориентирован тренинг и кому он будет полезен:

  • новички в beauty-бизнесе
  • директор салона красоты;
  • управляющий салоном красоты

++=
Домашние 
задания
Практические материалыИндивидуальный подходОщутимый финансовый результат уже во время прохождения тренинга


1 Шаг. Телефонные и прямые продажи в салоне красоты

Разработан специально для руководителя, администраторов и мастеров. Узнав технологии и фишки телефонных и прямых продаж, продавать станет легко и приятно. 
Результат - рост оборота, хорошая прибавка к з/п, снижение издержек. 
Каждый час работы салона начнет приносить прибыль. 
И все это без затрат. 

Как увеличить продажи на 38% с помощью телефона:
  • Как повысить результативность звонка, еще даже не сделав его.
  • Про что все забывают, так это про смысл звонка.
  • Формулировка целей звонка.
  • План результативного звонка.
  • Виды исходящих звонков: звонков: 
    Звонок «Напоминание». 
    Звонок «Ваше впечатление». 
    Звонок «Спящему» Клиенту». 
    Звонок «Новое для Вас». 

Продажи в зоне рецепшен, в парикмахерском зале, в косметическом кабинете:
  • Продажа себя как специалиста (формирование положительного отношения Клиента к себе).
  • Правила встречи Клиента. Что недопустимо при встрече Клиента.
  • Зачем задавать вопросы и как эффективно это сделать.
  • Выявление потребностей Клиента. «Эффект стоматолога» в парикмахерском кресле.
  • Секреты успешной презентации - обращение к выгоде Клиента.
  • Зачем брать обязательство с Клиента. Как брать обязательство с Клиента.

Выжимаем максимум из существующих клиентов салона:
  • Разбудите спящего клиента
  • Звонок клиенту после обслуживания в салоне
  • Превосходи ожидания
  • Карта постоянного клиента
  • Способы работы с дисконтными системами
  • Постоянное информирование о новинках
  • Готовые скрипты продаж для парикмахеров и администраторов салона.
  • Новинка этого потока коучинга! Впервые все скрипты и речевые модули для общения клиентами мы запрограммировали в специальной диалоговой платформе Dialogas. Там собраны все возможные сценарии диалогов с клиентами на разных этапах продаж и в разных ситуациях. Эта платформа позволяет отработать скрипты продаж в любое время на любом устройстве: смартфон, планшет и компьютер.
Выжимаем максимум из каждого клиента в салоне: 
  • Клиент купил – предложи еще
  • Различные варианты дополнительных предложений
  • Базовые решения и дополнительные опции
  • Добавление дополнительных услуг-опций в свое предложение
  • Товарная матрица в салоне красоты
  • Помогите клиенту набрать БОЛЬШЕ
  • Что дарить клиентам?
  • Возможность купить в кредит
  • К черту цену, покажите ценность
  • Знание клиентов о ценности Ваших продуктов и услуг
  • Помогите вашим посредникам
Конверсия вверх! 
  • Конвертируем интерес в покупку
  • Первый контакт с клиентом
  • Дружелюбность общения
  • Телефонный этикет
  • Скорость ответа и реакции!
  • Время исполнения заказа
  • Таблица с предложением на выходе
  • Как сделать работу каждого работника центром получения прибыли?
  • Продажи 24/7
  • Почему они НЕ покупают
  • Что делать, если клиент не купил
  • Типовые возражения ваших клиентов

  • Стандарты сервиса
  • Прямые продажи с рецепшен.
  • Эргономика и мерчендайзинг, как сделать так, чтобы каждый м² приносил прибыль.

2 Шаг. Практические инструменты для роста прибыли

Эта часть тренинга будет полезна руководителю и управляющему. 
Задача - научиться считать и управлять цифрами. 
Результат - выполнение практических заданий принесет в вашу кассу дополнительные десятки тысяч рублей уже во время прохождения тренинга. 

  • Мы не любим продавать – осознание = трансформация отношения к продаже.
  • Изменение мышления в рамках «проблемы» на мышление в рамках «результата – цели». 
    Универсальный комплимент любому Клиенту. 
    «Воронка» вопросов – от интереса Клиента к потребности. 
    Метод «щенка» - Клиенту трудно будет отказаться от Вашего предложения. 
    Забота о Клиенте – пошаговый алгоритм.
  • Наши инструменты - сомнения, страхи, возражения, как возможности продать легко, получая удовольствие и удовлетворение.

Продажи в салоне: Система или случай?
  • 5 ключевых составляющих
  • Формула, которую обязан знать наизусть каждый владелец салона красоты
  • В какой последовательности начинать работу?
  • Миф о волшебной таблетке
  • Последовательность проработки системы
  • Что есть маркетинг и можно ли без него прожить?
  • Все, что вы не замеряете, вы не контролируете
Выжимаем максимум из цен в салоне:
  • Пять мифов ценообразования
  • Предложения в разных ценовых нишах
  • Всего 343 рубля в день…
  • Цена 1990 рублей
  • Slack adjuster
  • Ценовой «импринтинг»
  • Переплата за доверие
  • Как продавать без скидок
Максимизация входящего потока клиентов в салон:
  • Триггеры для клиентов, привлекающие внимание
  • Создание убедительного повода прийти к вам салон
  • Партнерские продажи
  • Клиенты - это лучшие коммерческие агенты вашего салона
  • А рекламу давать?
  • Лотереи, конкурсы, розыгрыши
  • Продающие тексты
  • Статистика, как использовать цифры для стабильного роста прибыли.
  • Документы для сбора статистики.
  • В чьи обязанности входит сбор статистики.
  • Чек-листы.

3 Шаг. Грамотная и результативная мотивация персонала

Последняя часть посвящена работе с персоналом. 
Все знания хороши, но они и останутся только знаниями пока их не внедрить в работу, только тогда вы увидите результат - деньги). 
Обязательно присутствие руководителя. 
Задача - перевести персонал на новую систему оплаты и мотивации, добиться выполнения плановых показателей за 3 месяца. 
Вы узнаете как перестать бояться и начать действовать, как избежать типичных ошибок. 

Разговор с вашим сотрудником о его деньгах:
  • План продаж.
  • Картина будущего.
  • Как заработать сотруднику эти деньги. Прописанный алгоритм.
  • Как запеленговать сотрудника. Точки «сборки».
  • Анкета для определения мотивации сотрудника.

  • Проблемы управления персоналом в салоне красоты;
  • Как с помощью з/п увеличить прибыль салона;
  • Мотивация не только словом, но и рублем;
  • Контроль плановых показателей;
  • Выполнение плана продаж, как легко этого добиться;
  • Как правильно ставить задачи перед персоналом;

Выбрать свой формат тренинга


Стоимость бонусов
Телефонные и прямые продажи в салоне красоты
+
Практические инструменты для роста прибыли
+
Грамотная и результативная мотивация персонала
+


+
Запись занятий
+
Обратная связь
+
Должностная инструкция администратора (документ)1890 руб.+
Договор на обучение персонала с распиской (документ)1890 руб.+
Видеоурок 
“Персонал салона красоты хочет продавать? Бывает и такое”
1000 руб.+
Формула удвоения прибыли.3400 руб.+
Статистика салона3200 руб.+
Малобюджетная реклама2800 руб.+
Как получить бесплатную рекламу и клиентов3500 руб.+
Салонный копирайтинг2700 руб.+
21 инструмент эффективной рекламы5600 руб.+
Видеозапись семинара "Как перестать плясать под дудку персонала"3000 руб.+
Видеозапись живого семинара "Увеличение среднего чека в салоне"2500 руб.+
Видеозапись живого семинара "Переговоры о цене: как продавать дорого"2500 руб.+
Видеозапись вебинара "Торговая территория"2000 руб.+
Для 5 салонов - аудит рекламных материалов и их эффективности.4500 руб.+
Стоимость40280 руб.37400 р.  

ВНИМАНИЕ!

Почему вы получите гарантированный финансовый результат?

Потому что мы поставим вас в условия, когда не возможно НЕ ДЕЛАТЬ.



++=
Домашние 
задания
Практические материалыИндивидуальный подходОщутимый финансовый результат уже во время прохождения тренинга


Видеоотзывы об обучении у Лисовой Натальи






Салон "Аурум" 
Сапогова Елена 

Отзыв про курс МАТРИЦА. 
Успех продаж 
в салоне красоты.
Елена Староверова, 
директор салона 
"Райская птица" (г.Самара)
Центр здоровья и красоты 
"Бьюти Клуб" 


Видеоотзывы об обучении у Евгения Божко






Абрамцова Татьяна 
о Бизнес Акселераторе
Деревянов Илья 
компания Имидж Сити
Школа ПРОДАЖШкола ПРОДАЖ

Отзывы об обучении у Лисовой Натальи


Кузьмина Елена, управляющая салоном красоты “Шарм”
г. Москва 
 kuzminaelena77@gmail.com

Дорогая Наталья Николаевна! И вся Ваша замечательная команда Преподавателей, партнёров и помощников!!!
Благодарим Вас всех за то, что помогаете, обучаете, требуете!!!)))
Несмотря ни на что мы не опустили руки в тяжёлое время кризиса, предательства сотрудников и так далее...
Мы сделали это!!!! Выкарабкались!!! Спасибо за Курс СБД!!!!
Ну, очень в жилу!!!!!…


Айгуль Кадырова, директор салона красоты “Эво”
г. Казань, 
ajgu2009@yandex.ru 

Решила участвовать в тренинге, потому что приобрела салон этим летом, не будучи профессионалом парикмахерского искусства. Поверила Наталье Николаевне, так как она высококлассный профи , поверила ее горению, ее активности и целеустремленности, и , естественно, ее результатам. Хочется так же наладить все бизнес процессы у себя в салоне, поставить их на профессиональные рельсы. Поверив ей, поверила и ее высокопрофессиональной команде.

Проблем, естественно, много. Это и выручка, и работа с клиентской базой, и взаимоотношения с персоналом и документы , т.д. и т.п.

Результат - надо работать и применять, внедрять, не откладывая на потом и верить в конечный результат.

К сожалению, удается применять не все, что дают нам наши учителя. Но я уже могу говорить о результатах, какие появились к сегодняшнему дню, хотя они скромные, но тем не менее. В январе общий вал составил 322 тысячи, а в феврале, за 28 дней общий вал увеличился до 350 518 тысячи.Это, если я правильно считаю увеличение на 9%. Это не может не радовать.


Боярченкова Светлана, руководитель салона красоты «Фэнси»
г. Иркутске 
b.svetlana22@gmail.com 

Мы, понимая , что наш бизнес уходит на «нет», (да + еще последние изменения в стане и в мире) пришли к тому, что нужно искать какие-то пути выхода из сложной ситуации.

Закрыть салон -это простое решение и довольно легкое. Но мы не ищем легких путей, именно поэтому мы искали в интернете разные тренинги по развитию бизнеса. Просмотрено было немало информации, сегодня на каждой страничке куча разной информации, причем много преподносится без энтузиазма, блеска в глазах- в общем - не интересно! Заинтересовала подписка на краткий курс Н. Лисовой. Просмотрела, заинтересовал тренинг для персонала.

После получения информации даже на кратком курсе, стало понятно, что бизнес мы сами ведем не правильно. Что наши сотрудники сидят в болоте, которое мы культивировали и взращивали сами. Стало понятно, что тот админ, которому мы платим зарплату, причем не маленькую, не выполняет тех функции которые должен. Что вся работа салона завязана на нем и что от грамотной речи и развития сотрудников зависит наш бизнес.

А уж как зависит от нас наш бизнес-это было известно, но чтоб на столько мы отстали …..

Купили пакет обучения для персонала, захватили на обучении все слои персонала. Пройти конечно пришлось через многое: Мне свой персонал пришлось не просто вывести из зоны комфорта-а просто выкинуть! Было такое сопротивление, просто жуть! Разговаривали, проговаривали, объясняла и так еще до сих пор, но уже полегче… Админа пришлось уволить. Причин было много… Человек на отрез отказывался разговаривать с клиентами- «там всё написано! Это про доску с акциями» , а уж о том что клиентам еще и звонки делать надо будет- вообще практически истерика.

Мастера естественно вставали на сторону админа - мол что я с ума сошла. Придумала там себе чего-то. Последней каплей было- когда я узнала что она клиента в другой салон отправила! Да, и такое бывает! Причем ничего такого страшного ни она , ни мастера в этом не увидели! А то что я ей зарплату плачу….В итоге дверью хлопнула и ушла, даже не передав кассу.

Проходили обучение с мастерами вместе, задания делили на всех. Я им на своем примере показывала как можно продавать услуги прямо в салоне- расширять средний чек, при этом увеличивать количество комплексных клиентов.

В общем, с помощью тренинга стало легче понимать как мы можем сами увеличивать свой доход. Персона оживился. Устроили день клиента, на который я всем мастерам сделала запись на весь день по телефону. Понравилось, сделали еще 2, только на продвижение другой марки. Прошло все супер1! Продаж в первый день было немного, но потом разошлись.

Прозвучала фраза: « Оказывается клиенты покупают с удовольствием!» Вот она маленькая 1 победа! Теперь статистика- которую нас учат вести и только закреплять результат! Очень здорово, что есть запись всех занятий. Сейчас будем повторять и с новыми силами работать!

Результат я думаю не заставит ждать! Многие сразу начали применять в своих салонах новые знания, у меня пришло все позже. У каждого индивидуально!

Много знаний по документам, интересная штука « Матрица». Правда пока не применяем, подхожу к этому аккуратно, развиваем интерес к этой системе оплаты труда!

Использовали «Рецепты»- клиенты заметили. Вообще заметили все изменения: дресс-код в одежде, бейджи и т.д.

Пошли разговоры у клиентов , начали рассказывать другим. Даже бывшие мастера с интересом звонили и спрашивали что у нас происходит!

Вся информация «Очень Ценная»!!! Для меня лично была очень важна поддержка! Важны очень документы! Я теперь понимаю в каком направлении работать!


Оксана Пиценко, управляющая салоном красоты “Belle Femme”
г. Тагонрог 
belle_femme@mail.ru 

Оценивая периоды 2013 и 2014 годов, зашли в тупик что делать на предприятии в создавшейся ситуации. Чтобы выжить и ликвидировать собственную безграмотность начали поиск коучинга, и нашли школу Натальи Лисовой.

Начали с обучения администраторов. Провели переговоры со Светланой Николаевной, она нас убедила в правильности выбора. В результате старые админы уволились, но зато обучился новый и некоторые моменты в работе стали на много легче.

Следующим шагом было обучение штата продажам, поэтому обратились за помощью и нам предложили курс «Секрет больших денег», а в нем прилагается матрица, и мы пошли дальше.

В виду инерции персонала работа ведется в разных направлениях:

- ввели звонки впечатления

- холодные звонки

- чек лист у мастеров

- мастера изучают работу по матрице

- разрабатываем товарные матрицы с доппродажами

- разрабатываем пакеты по процедурам (стандарт, комфорт, люкс)

- начали выдавать всем клиентам прайс (стандарт, комфорт, люкс) + список товаров по домашнему уходу

Если говорить о цифрах: валовый оборот января 2014 к январю 2015- прирост 3%, февраль 2014 к февралю 2015 прирост 11%. Средний чек салона только за 2015 год: с января по февраль вырос на 10%.

В ходе обучения админов нам выдали должностную инструкцию администратора. Она стала для нас находкой. Хотелось бы получить такие ДИ по всем направлениям.

Информация вся ценная, только в определенное время что-то важнее.

Благодарим всю команду школы за помощь.

Особая благодарность руководителю Лисовой Н.Н. за поднятие самооценки и реализации приобретенных знаний.

Не оставляете нас наедине со своими вопросами и проблемами. Спасибо за Вашу работоспособность и супер оперативное реагирование на волнующие вопросы. Уверены, Ваши советы, рекомендации и экспертная оценка профессионала принесут должные плоды.

Заказ курса

Стоимость: 37 400 руб.


Нажимая "Оплатить" вы принимаете условия договора, изложенные по ссылке.
Услуги оказывает ИП Лисова Наталья Николаевна. Адрес местонахождения: 445056, г. Тольятти, ул.Дзержинского, д.5-кв.12. Почта salonnamillion@mail.ru. ИНН 632113943728, ОГРНИП 314632007200011, БИК 044525201.

Чек лист по работе администратора