Никогда не верьте клиентам или как отличить возражение от отговорки.

23.01.2020 Никогда не верьте клиентам или как отличить возражение от отговорки.

Если администратор (специалист) слышит от клиента: “Я подумаю” и начинает сыпать фразами: ”Какой информации вам не хватило, давайте подумаем вместе, над чем будем думать” - это неправильно.

Сначала нужно суметь отличить возражение от отговорки. Работать с отговоркой ошибка. 9 из 10 возражений отговорки.

Чаще всего клиентам боятся признаться, что услуга им не по карману.

- Ольга, я работаю в #салонкрасоты уже 7 лет и когда мне клиенты говорят надо подумать, им или неудобно мне отказать или не устраивает стоимость.

- Ну, вообще-то дороговато.

И тут мы начинаем работать действительно с возражением “Дорого”, а не с отговоркой “Я подумаю”.

Если клиент отвечает: “Меня все устраивает, мне нужно обдумать решение”, то ему действительно нужна пауза. Никогда не верьте первому возражению, докопайтесь до истины.

←Возврат к списку



Спасибо, я подумаю

Как потенциального клиента превратить в реального после первого звонка?
Шпаргалка в pdf фрмате

Нажимая кнопку "Скачать" вы даете согласие на обработку персональных данных.