БОНУС
Индивидуальная Skype-консультация с Лисовой Натальей - 30 мин.
Для согласования времени обращайтесь по тел. +7 (927) 785-30-39 или по почте salonnamillion@mail.ru .
Содержание
СКРИПТЫ методичка к действию
1. ПОЧЕМУ НАДО РАБОТАТЬ ПО СКРИПТУ
2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ КЛИЕНТОВ САЛОНА КРАСОТЫ
3. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
3.1. Структура скрипта при приеме входящего звонка
3.1.1.Начало разговора
3.1.2.Присоединение
3.1.3.Перехват управления
3.1.4.Знакомство
3.1.5.Основная часть
3.1.6.Снятие возражений
3.1.7.Продажа целевого действия. Завершение разговора
4. ВИДЫ ЗВОНКОВ
4.1. Звонок «Напоминание»
4.2. Звонок «Впечатление»
4.3. Звонок «Спящему» клиенту
4.4. Звонок «Новинка» или «Акция»
4.5. Звонок-запись «Постоянный клиент»
4.6. Звонок-входящий «Новый клиент»
4.7. Входящий звонок «Разговор с новым клиентом»
4.8. Контроль звонков
5. ВОСЕМНАДЦАТЬ ПРАВИЛ ДЛЯ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО САЛОНА
6. СТАНДАРТ ВСТРЕЧИ И ПРОВОДОВ
6.1. Чего делать нельзя
6.2. О чем говорят с клиентом в салоне
6.3. НЕДОПУСТИМО при встрече с клиентом
7. РАБОТА С КЛИЕНТОМ В САЛОНЕ
7.1. Встреча клиента
7.2. Выявление потребностей
7.3. Презентация товара
7.4. Работа с ВОЗРАЖЕНИЯМИ
7.4.1. Возражение относительно потребности
7.4.2. Возражение относительно продукта
7.4.3. Возражение относительно цены
7.4.4. Возражение относительно продавца
7.4.5. Возражение относительно источника
7.4.6. Возражение относительно времени
7.5. Завершение продажи
8. ПРИМЕРЫ СКРИПТОВ